Zasady Gwarancji i Procedura Reklamacji

Zasady Gwarancji i Procedura Reklamacji

W Fairy Forest dbamy o najwyższą jakość naszych ręcznie robionych wyrobów, dlatego oferujemy gwarancję na wady produkcyjne. Poniżej przedstawiamy zasady gwarancji oraz procedurę reklamacyjną.

1. Warunki Gwarancji

  • Gwarancja na wady produkcyjne:
    Na wszystkie produkty oferujemy 14-dniową gwarancję na wady wynikłe z procesu produkcji. Gwarancja ta obejmuje wyłącznie wady, które powstały podczas ręcznego wykonania biżuterii.

  • Charakter rękodzieła:
    Ze względu na unikalny, ręcznie robiony charakter naszych produktów, mogą wystąpić drobne różnice w wyglądzie, kształcie czy kolorystyce – nie są one uznawane za wady produktu.

  • Wyłączenia gwarancji:
    Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub przypadkowych uszkodzeń mechanicznych oraz wpływu czynników zewnętrznych.

2. Procedura Reklamacyjna

  1. Zgłoszenie reklamacji:
    Jeśli uważasz, że otrzymany produkt posiada wadę produkcyjną, skontaktuj się z nami niezwłocznie, wysyłając wiadomość na adres e-mail: info@fairyforest.eu. W zgłoszeniu prosimy o:

    • Numer zamówienia
    • Opis zauważonej wady
    • Załączenie zdjęć ilustrujących problem

  2. Weryfikacja zgłoszenia:
    Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona wstępnej weryfikacji reklamacji. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą, aby uzyskać dodatkowe informacje lub zdjęcia.

  3. Decyzja i dalsze kroki:
    Po pozytywnej weryfikacji reklamacji ustalimy formę rekompensaty, która może obejmować:

    • Naprawę produktu (jeśli to możliwe)
    • Wymianę na nowy egzemplarz
    • Zwrot środków

    Uwaga: W przypadku konieczności odesłania produktu przez klienta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną, wtedy koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

  4. Realizacja reklamacji:
    Po zatwierdzeniu reklamacji poinstruujemy Cię o dalszych krokach, w tym o sposobie odesłania produktu. Staramy się, aby proces reklamacyjny był szybki i transparentny.

3. Kontakt w Sprawie Reklamacji

W razie pytań dotyczących gwarancji lub procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@fairyforest.eu 

Dziękujemy, że wybierasz Fairy Forest – miejsce, gdzie magia rękodzieła spotyka się z dbałością o każdy detal. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza!